Cómo borrar de Zillow las fotos de mi casa

Cuando se vende una casa, su anuncio no desaparece. Las fotos que la vendieron, a menudo todas las habitaciones más la puerta trasera y el jardín, siguen en la página de Zillow de esa dirección y en otros sitios de internet que recibieron el mismo feed de anuncios. Zillow dice que la mayoría de sus fotos llegan de agentes inmobiliarios a través del multiple listing service (MLS) cuando una vivienda se pone a la venta.

Esas fotos están hechas para lucir la casa, y los compradores se apoyan en ellas: en la encuesta de 2024 de la National Association of Realtors a compradores recientes, el 41% consideró las fotos muy útiles y el 31% valoró los planos. El mismo detalle puede ayudar a la persona equivocada. La policía de Riverside, California, dijo a Fox News Digital en 2024 que los detectives que revisaron los teléfonos de sospechosos detenidos los habían encontrado buscando direcciones en Zillow o Redfin, aunque, como señaló Fox, los datos firmes sobre cómo eligen los ladrones sus objetivos son escasos.

Las herramientas propias de los sitios son para propietarios, y cada sitio tiene su propio camino. Esta guía da los pasos para Zillow, Redfin y Realtor.com, qué hacer cuando un sitio no cede, dónde intervienen el agente del anuncio y el MLS, y las solicitudes equivalentes para Rightmove y Zoopla en el Reino Unido.

El centro de ayuda de Zillow es tajante sobre la página en sí. Construye las páginas de propiedades con registros públicos reunidos por un recopilador de datos externo a partir de tu condado, y dice: «no eliminamos páginas de propiedades de Zillow». Lo que un propietario puede cambiar son las fotos y los datos de la vivienda. Las páginas fuera del mercado son menos visibles que los anuncios, eso sí: Zillow dice que las páginas de viviendas que no están en venta, en alquiler ni vendidas recientemente solo se encuentran escribiendo la dirección completa.

Redfin explica las fotos. Cuando una casa se vende a través del MLS, las fotos quedan archivadas en el sistema del MLS, y los feeds que el MLS envía las incluyen salvo que se oculten o se retiren en el propio MLS. Por eso las fotos de una venta de hace años pueden seguir en línea mucho después de que los nuevos propietarios se hayan mudado.

1. Step 1Inicia sesiónEntra en Zillow o crea un perfil gratuito. Solo una cuenta que haya reclamado la vivienda puede editar sus fotos.
2. Step 2Reclama la propiedadBusca tu dirección para abrir la página de la propiedad. En More, haz clic en Claim ownership, responde las preguntas que verifican que eres el propietario de la vivienda y acepta las condiciones de uso de Zillow. La vivienda aparece entonces en My homes dentro de tu perfil.
3. Step 3Abre la vista de propietarioHaz clic en el icono del perfil, selecciona Your Home y luego haz clic en el recuadro de tu vivienda para cargar su página.
4. Step 4Haz clic en Edit FactsEl botón Edit Facts está en la vista de propietario de la página de la propiedad. Abre la misma pantalla que corrige dormitorios, baños y superficie.
5. Step 5Quita, borra u ocultaHaz clic en una foto y elige Remove Photo, haz clic en Delete all photos o marca Hide photos displayed on your home’s Zillow page para sacarlas de la vista pública.
6. Step 6GuardaHaz clic en Save Changes al final de la página y luego comprueba la página pública en una ventana de navegación privada.

Las páginas de ayuda de Zillow enumeran dos excepciones. En algunas viviendas vendidas recientemente, la pantalla Edit Facts solo ofrece ocultar todas las fotos salvo la principal. En algunas viviendas fuera del mercado, la edición no está disponible en absoluto, porque la página se construye a partir del último anuncio de venta; Zillow pide a esos propietarios que envíen un ticket a su equipo de soporte.

Un portavoz de Zillow dijo a Fox News Digital en 2024: «Las fotos de Zillow proceden de fuentes como el multiple listing service que los agentes inmobiliarios usan para comercializar viviendas en venta. Siempre animamos a los propietarios a reclamar su casa en Zillow, lo que les permite cambiar o quitar fotos y editar los datos de su vivienda».

1. Inicia sesión en Redfin.com. Redfin señala que esta función no está disponible en la app móvil.
2. Pasa el cursor sobre tu nombre en la esquina superior derecha y haz clic en My Homes; después selecciona la casa si has reclamado más de una.
3. Haz clic en Edit Photos y marca Hide listing photos. Redfin puede pedirte que verifiques antes la propiedad con su herramienta de verificación.
4. Elige Yes, Hide Photos y luego haz clic en el botón rojo Save.

Redfin conserva la primera imagen, que llama hero shot, porque suele mostrar la propiedad mejor que una imagen de la calle; escribe a su servicio de atención al cliente para que retire también esa. En una casa que ya no está en venta, el soporte también puede retirar un tour en 3D o un plano. Cuando las fotos del anuncio quedan ocultas, Redfin muestra en su lugar una imagen de Google Street View de la casa, que puedes pedir a Google que difumine.

El SmartMLS de Connecticut explica por qué el MLS no puede hacerlo por ti: Realtor.com no es una correduría ni un sitio IDX y se rige por sus propias políticas. Para retirar las fotos, el propietario debe reclamar la propiedad en Realtor.com y, durante el proceso de reclamación, puede pedir que se retiren las imágenes. El MLS no interviene.

Los sitios IDX son las páginas de búsqueda de propiedades de las webs de los propios corredores, alimentadas desde el MLS. Según las reglas del SmartMLS, las fotos de un anuncio cerrado, vencido o cancelado forman parte de su registro permanente, y un agente que borre fotos para eludirlo se expone a una multa de 250 dólares. Desde el 9 de junio de 2021, sin embargo, los sitios IDX ya no pueden mostrar las fotos adicionales de un anuncio que está fuera del mercado de forma permanente.

El centro de ayuda del MLS de San Francisco dice que los sitios de terceros pueden tardar hasta 24 horas en recoger un cambio. Pasado ese plazo, si las fotos marcadas como privadas siguen apareciendo, corresponde al agente contactar con esos sitios y pedir su retirada. Las reglas cambian de un MLS a otro, así que pregunta a tu agente qué permite el tuyo.

El momento más fácil es antes de que se publiquen las fotos. Si vendes, acuerda con tu agente qué habitaciones y detalles aparecen, y pregunta si las fotos se pueden marcar como privadas después del cierre. Si compras, pide a tu agente que lo plantee al agente del anuncio antes de que se complete la venta.

La policía lo sospecha desde hace una década. En 2016, tras aparecer presuntos bienes robados de varias casas en venta en el valle de San Gabriel, un detective de San Marino dijo a NBC Los Angeles: «Una de las cosas que estamos investigando es que usen sitios web inmobiliarios, Zillow o cualquier otro que muestre fotos de la casa real para ver si está ocupada o no».

Si vendes, los expertos con los que habló Fox News Digital sugirieron dejar fuera de las fotos del anuncio, siempre que se pueda, las cámaras de seguridad, las cerraduras, los sistemas de alarma, las verjas, las ventanas y las puertas; evitar las fotos nocturnas que muestran dónde están las luces con detector de movimiento; guardar los muebles de valor y las obras de arte antes de la sesión; y pensárselo dos veces antes de hacer un video de 360 grados.

La página de ayuda de Google cubre exactamente este caso: contenido eliminado de un sitio que sigue apareciendo en la búsqueda porque la descripción o la caché están desactualizadas. Para una imagen, búscala en images.google.com, haz clic derecho en la miniatura, copia la dirección del enlace, abre la herramienta, elige Request refresh, luego Image, y pega el enlace. Una copia republicada en otro sitio web es otra cosa: permanece hasta que ese sitio la retire.

• Rightmove. Escribe a ID@rightmove.co.uk con el asunto «Sold Price Images» y un enlace a la propiedad. Adjunta una prueba de propiedad que muestre el nombre del propietario y la dirección: el Title Register, las Title Deeds o correspondencia formal con tu abogado. Añade un documento de identidad con foto a tu nombre, un carné de conducir o un pasaporte. La solicitud debe venir del propietario: Rightmove no atenderá una solicitud hecha por una empresa.
• Rightmove, después. Rightmove advierte de que las imágenes pueden reaparecer si la propiedad aún está en el mercado cuando lo pides, o si se vuelve a comercializar más adelante.
• Zoopla. Los anuncios archivados, con fotos y planos, están en la sección House prices de la página de una propiedad y pueden verlos los usuarios con sesión iniciada. Abre el chat con el servicio de atención al cliente de Zoopla y pide que se retire el anuncio histórico. Zoopla retira el anuncio entero, ya que no puede conservar las imágenes sin la descripción, y no elimina la información de precios de venta.

Un solo selfi puede revelar dónde vives enumera las pistas de fondo que conviene buscar, y eliminar los datos EXIF saca las coordenadas del archivo. ¿Vendes el sofá viejo en línea? Las fotos de los marketplaces son una de las exposiciones clásicas de metadatos. Y una publicación de vacaciones muestra la otra mitad del cuadro, una casa vacía, por lo que la policía aconseja esperar a estar en casa.

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