Comment supprimer les photos de ma maison sur Zillow

Quand une maison est vendue, son annonce ne disparaît pas. Les photos qui l'ont vendue, souvent chaque pièce plus la porte de derrière et le jardin, restent sur la page Zillow de l'adresse et sur les autres sites qui ont repris le même flux d'annonces. Zillow indique que la plupart de ses photos viennent d'agents immobiliers, via le multiple listing service (MLS), lorsqu'un bien est mis en vente.

Ces photos sont faites pour mettre une maison en valeur, et les acheteurs s'y fient : dans l'enquête 2024 de la National Association of Realtors auprès des acheteurs récents, 41 % ont jugé les photos très utiles et 31 % ont apprécié les plans. Le même détail peut aider le mauvais spectateur. La police de Riverside, en Californie, a indiqué à Fox News Digital en 2024 que des enquêteurs fouillant les téléphones de suspects arrêtés les avaient trouvés en train de chercher des adresses sur Zillow ou Redfin, même si, comme l'a noté Fox, les données solides sur la façon dont les cambrioleurs choisissent leurs cibles sont rares.

Les outils des sites sont destinés aux propriétaires, et chaque site a sa propre marche à suivre. Ce guide donne les étapes pour Zillow, Redfin et Realtor.com, ce qu'il faut faire quand un site ne bouge pas, le rôle de l'agent de l'annonce et du MLS, et les demandes équivalentes pour Rightmove et Zoopla au Royaume-Uni.

Le centre d'aide de Zillow est direct à propos de la page elle-même. Il construit les pages de biens à partir de registres publics recueillis par un collecteur de données tiers auprès de votre comté, et déclare : « nous ne supprimons pas les pages de biens de Zillow. » Ce qu'un propriétaire peut modifier, ce sont les photos et les caractéristiques du logement. Les pages de biens hors marché sont toutefois moins visibles que les annonces : Zillow précise que les pages de logements ni à vendre, ni à louer, ni récemment vendus ne se trouvent qu'en saisissant l'adresse complète.

Redfin explique le cas des photos. Quand un bien est vendu via le MLS, les photos restent archivées dans le système du MLS, et les flux que le MLS diffuse les incluent sauf si elles sont masquées ou retirées côté MLS. Les photos d'une vente vieille de plusieurs années peuvent donc être encore en ligne bien après l'emménagement des nouveaux propriétaires.

1. Step 1Connectez-vousConnectez-vous à Zillow, ou créez un profil gratuit. Seul un compte qui a revendiqué le bien peut en modifier les photos.
2. Step 2Revendiquez la propriétéRecherchez votre adresse pour ouvrir la page du bien. Sous More, cliquez sur Claim ownership, répondez aux questions qui vérifient que vous êtes propriétaire et acceptez les conditions d'utilisation de Zillow. Le bien apparaît ensuite sous My homes dans votre profil.
3. Step 3Ouvrez la vue propriétaireCliquez sur l'icône de profil, sélectionnez Your Home, puis cliquez sur la vignette de votre bien pour charger sa page.
4. Step 4Cliquez sur Edit FactsLe bouton Edit Facts se trouve dans la vue propriétaire de la page du bien. Il ouvre le même écran que celui qui corrige le nombre de chambres, de salles de bains et la surface.
5. Step 5Retirez, supprimez ou masquezCliquez sur une photo et choisissez Remove Photo, cliquez sur Delete all photos, ou cochez Hide photos displayed on your home’s Zillow page pour les retirer de la vue publique.
6. Step 6EnregistrezCliquez sur Save Changes en bas de la page, puis vérifiez la page publique dans une fenêtre de navigation privée.

Les pages d'aide de Zillow signalent deux exceptions. Pour certains biens récemment vendus, l'écran Edit Facts propose seulement de masquer toutes les photos sauf la principale. Pour certains biens hors marché, la modification n'est pas disponible du tout, car la page est construite à partir de la dernière annonce de vente ; Zillow demande à ces propriétaires de soumettre un ticket à son équipe d'assistance.

Un porte-parole de Zillow a déclaré à Fox News Digital en 2024 : « Les photos sur Zillow viennent de sources comme le multiple listing service que les agents immobiliers utilisent pour commercialiser les biens à vendre. Nous encourageons toujours les propriétaires à revendiquer leur bien sur Zillow, ce qui leur permet de modifier ou de retirer les photos et de modifier les caractéristiques de leur logement. »

1. Connectez-vous sur Redfin.com. Redfin précise que cette fonction n'est pas disponible dans l'appli mobile.
2. Passez la souris sur votre nom en haut à droite et cliquez sur My Homes, puis sélectionnez le bien si vous en avez revendiqué plusieurs.
3. Cliquez sur Edit Photos et cochez Hide listing photos. Redfin peut vous demander de vérifier d'abord votre propriété avec son outil de vérification.
4. Choisissez Yes, Hide Photos, puis cliquez sur le bouton rouge Save.

Redfin conserve la première image, qu'il appelle la « hero shot », parce qu'elle montre généralement mieux le bien qu'une image de la rue ; écrivez à son support client pour retirer aussi celle-là. Pour un bien qui n'est plus à vendre, le support peut également retirer une visite 3D ou un plan. Une fois les photos de l'annonce masquées, Redfin affiche à la place une image Google Street View de la maison, que vous pouvez demander à Google de flouter.

Le SmartMLS du Connecticut explique pourquoi le MLS ne peut pas le faire à votre place : Realtor.com n'est ni une agence ni un site IDX, et obéit à ses propres politiques. Pour retirer des photos, le propriétaire doit revendiquer le bien sur Realtor.com et peut, pendant la démarche de revendication, demander le retrait des images. Le MLS n'intervient pas.

Les sites IDX sont les pages de recherche de biens des sites d'agences immobilières, alimentées par le MLS. Selon les règles du SmartMLS, les photos d'une annonce close, expirée ou annulée font partie de son dossier permanent, et un agent qui supprime des photos pour contourner cette règle s'expose à une amende de 250 $. Depuis le 9 juin 2021, toutefois, les sites IDX ne peuvent plus afficher les photos supplémentaires d'une annonce définitivement retirée du marché.

Le centre d'aide du MLS de San Francisco indique que les sites tiers peuvent mettre jusqu'à 24 heures à prendre en compte une modification. Passé ce délai, si des photos marquées privées s'affichent encore, c'est à l'agent de contacter ces sites pour demander leur retrait. Les règles diffèrent d'un MLS à l'autre : demandez à votre agent ce que le vôtre autorise.

Le moment le plus simple est avant la mise en ligne des photos. Si vous vendez, convenez avec votre agent des pièces et des détails qui apparaissent, et demandez si les photos peuvent être marquées privées après la signature. Si vous achetez, demandez à votre agent d'en parler à l'agent de l'annonce avant la conclusion de la vente.

La police s'en doute depuis dix ans. En 2016, après la découverte de biens soupçonnés d'avoir été volés dans plusieurs maisons à vendre de la vallée de San Gabriel, un détective de San Marino a déclaré à NBC Los Angeles : « L'une des pistes que nous examinons, c'est qu'ils utilisent des sites immobiliers, Zillow ou tout autre site qui montre des photos de la maison réelle pour voir si elle est occupée ou non. »

Si vous vendez, les experts interrogés par Fox News Digital conseillent de garder hors des photos de l'annonce, dans la mesure du possible, les caméras de sécurité, les serrures, les systèmes d'alarme, les portails, les fenêtres et les portes, d'éviter les prises de vue de nuit qui montrent l'emplacement des lumières à détecteur de mouvement, de ranger les meubles de valeur et les œuvres d'art avant la séance, et de réfléchir à deux fois avant une vidéo à 360 degrés.

La page d'aide de Google couvre exactement ce cas : un contenu supprimé d'un site qui apparaît encore dans la recherche, parce que la description ou le cache est périmé. Pour une image, cherchez-la sur images.google.com, faites un clic droit sur la vignette, copiez l'adresse du lien, puis ouvrez l'outil, choisissez Request refresh, puis Image, et collez le lien. Une copie republiée sur un autre site est un autre cas : elle reste jusqu'à ce que ce site la retire.

• Rightmove. Écrivez à ID@rightmove.co.uk avec l'objet « Sold Price Images » et un lien vers le bien. Joignez une preuve de propriété indiquant le nom du propriétaire et l'adresse : le Title Register (registre foncier), les Title Deeds (titres de propriété) ou une correspondance officielle avec votre solicitor (avocat). Ajoutez une pièce d'identité avec photo au même nom, un permis de conduire ou un passeport. La demande doit émaner du propriétaire : Rightmove n'y donnera pas suite si elle vient d'une entreprise.
• Rightmove, ensuite. Rightmove prévient que les images peuvent réapparaître si le bien est encore sur le marché au moment de votre demande, ou s'il est recommercialisé plus tard.
• Zoopla. Les annonces archivées, avec photos et plans, se trouvent dans la section House prices d'une page de bien et sont visibles par les utilisateurs connectés. Ouvrez le chat avec le support client de Zoopla et demandez le retrait de l'annonce historique. Zoopla retire l'annonce dans son ensemble, car il ne peut pas garder les images sans la description, et il ne retire pas les informations sur les prix de vente.

Un seul selfie peut révéler où vous habitez énumère les indices d'arrière-plan à surveiller, et supprimer les données EXIF retire les coordonnées du fichier. Vous vendez l'ancien canapé en ligne ? Les photos d'annonce sont l'une des expositions classiques des métadonnées. Et une publication de vacances montre l'autre moitié du tableau, une maison vide, ce qui explique que la police conseille d'attendre d'être rentré chez soi.

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