حذف صور منزلي من Zillow: الخطوات على Zillow وRedfin

حين يُباع منزل، لا تختفي قائمة عرضه. فالصور التي ساهمت في بيعه، وغالبًا كل غرفة إضافة إلى الباب الخلفي والحديقة، تبقى على صفحة Zillow الخاصة بالعنوان، وعلى المواقع الأخرى التي تتلقى تغذية القوائم نفسها. ويقول Zillow إن معظم صوره تأتي من وكلاء العقارات عبر نظام الخدمة المتعددة للقوائم (MLS) حين يُعرض المنزل للبيع.

صُممت هذه الصور لتُظهر المنزل في أفضل حال، والمشترون يعتمدون عليها: ففي مسح الرابطة الوطنية للوكلاء العقاريين (National Association of Realtors) لعام 2024 على المشترين الجدد، وجد 41% أن الصور مفيدة جدًا، ووجد 31% أن مخططات الطوابق ذات قيمة. والتفصيل نفسه قد يفيد الشخص الخطأ. فقد أخبرت شرطة ريفرسايد في كاليفورنيا صحيفة Fox News Digital عام 2024 أن المحققين وجدوا في هواتف مشتبه بهم اعتُقلوا أنهم كانوا يبحثون عن عناوين على Zillow أو Redfin، وإن كانت Fox قد أشارت إلى أن البيانات الموثوقة حول كيفية اختيار اللصوص لأهدافهم شحيحة.

لكل موقع أدوات خاصة بالمالكين، ولكل منها مسار مختلف. يعرض هذا الدليل الخطوات لـ Zillow وRedfin وRealtor.com، وما تفعله حين يرفض موقع الاستجابة، وأين يدخل الوكيل المسؤول عن القائمة ونظام MLS، والطلبات المقابلة لـ Rightmove وZoopla في المملكة المتحدة.

مركز مساعدة Zillow صريح بشأن الصفحة نفسها. فهو يبني صفحات العقارات من سجلات عامة تجمعها من مقاطعتك جهة خارجية متخصصة في جمع البيانات، ويقول: «نحن لا نزيل صفحات العقارات من Zillow.» ما يستطيع المالك تغييره هو الصور وحقائق المنزل. أما صفحات العقارات غير المعروضة للبيع فأقل ظهورًا من القوائم، إذ يقول Zillow إن صفحات المنازل غير المعروضة للبيع أو الإيجار أو المباعة مؤخرًا لا تظهر إلا عند كتابة العنوان كاملًا.

توضح Redfin أمر الصور. فحين يُباع منزل عبر MLS، تبقى الصور مؤرشفة في نظام MLS، وتشملها التغذيات التي يرسلها ما لم تُخفَ أو تُزَل من جهة MLS. ولذلك قد تبقى صور بيع قديم متاحة على الإنترنت بعد زمن طويل من انتقال المالكين الجدد.

1. Step 1سجّل الدخولسجّل الدخول إلى Zillow، أو أنشئ ملفًا شخصيًا مجانيًا. ولا يستطيع تعديل صور المنزل إلا حساب طالب بملكيته.
2. Step 2طالب بالملكيةابحث عن عنوانك لتفتح صفحة العقار. وتحت More، اضغط Claim ownership، وأجب عن الأسئلة التي تتحقق بها من أنك تملك المنزل، ووافق على شروط استخدام Zillow. ثم يظهر المنزل تحت My homes في ملفك الشخصي.
3. Step 3افتح عرض المالكاضغط أيقونة الملف الشخصي، واختر Your Home، ثم اضغط بطاقة منزلك لتحميل صفحته.
4. Step 4اضغط Edit Factsيقع زر Edit Facts في عرض المالك لصفحة العقار. وهو يفتح الشاشة نفسها التي تصحح عدد غرف النوم والحمامات والمساحة بالقدم المربع.
5. Step 5أزل الصورة أو احذفها أو أخفِهااضغط صورة واختر Remove Photo، أو اضغط Delete all photos، أو فعّل Hide photos displayed on your home’s Zillow page لإخراجها من العرض العام.
6. Step 6احفظاضغط Save Changes في أسفل الصفحة، ثم تحقق من الصفحة العامة في نافذة متصفح خاصة.

تذكر مساعدة Zillow استثناءين. فبالنسبة لبعض المنازل التي بيعت مؤخرًا، لا تعرض شاشة Edit Facts سوى إخفاء كل الصور ما عدا الصورة الرئيسية. وبالنسبة لبعض المنازل غير المعروضة للبيع، لا يتاح التعديل إطلاقًا، لأن الصفحة مبنية على آخر قائمة بيع؛ ويطلب Zillow من هؤلاء المالكين إرسال تذكرة إلى فريق الدعم لديه.

قالت متحدثة باسم Zillow لصحيفة Fox News Digital عام 2024: «الصور على Zillow تأتي من مصادر مثل نظام الخدمة المتعددة للقوائم الذي يستخدمه الوكلاء العقاريون لتسويق المنازل المعروضة للبيع. ونشجع دائمًا أصحاب المنازل على المطالبة بمنازلهم على Zillow، مما يتيح لهم تغيير الصور أو إزالتها وتعديل حقائق منازلهم.»

1. سجّل الدخول على Redfin.com. وتلاحظ Redfin أن هذه الميزة غير متاحة في التطبيق المحمول.
2. مرر المؤشر فوق اسمك في الزاوية العليا اليمنى، واضغط My Homes، ثم اختر المنزل إذا كنت قد طالبت بأكثر من منزل.
3. اضغط Edit Photos وفعّل Hide listing photos. قد تطلب منك Redfin التحقق من الملكية باستخدام أداة التحقق لديها أولًا.
4. اختر Yes, Hide Photos، ثم اضغط زر Save الأحمر.

تحتفظ Redfin بالصورة الأولى، وتسميها hero shot، لأنها تُظهر العقار عادة أفضل من صورة الشارع؛ راسل دعم العملاء لإزالتها أيضًا. وإذا لم يعد المنزل معروضًا للبيع، يستطيع الدعم إزالة جولة ثلاثية الأبعاد أو مخطط الطوابق. وبعد إخفاء صور القوائم، تعرض Redfin صورة Google Street View للمنزل بدلًا منها، ويمكنك طلب طمس المنزل في خرائط Google.

يوضح SmartMLS في ولاية كونيتيكت لماذا لا يستطيع MLS أن يفعل ذلك نيابة عنك: فـ Realtor.com ليس وسيطًا ولا موقع IDX، ويخضع لسياساته الخاصة. ولإزالة الصور، يجب على المالك أن يطالب بالعقار على Realtor.com، ويستطيع أثناء عملية المطالبة أن يطلب إزالة الصور. ولا يتدخل MLS في ذلك.

مواقع IDX هي صفحات البحث عن العقارات على مواقع الوسطاء أنفسهم، وتُغذَّى من MLS. وبموجب قواعد SmartMLS، تكون الصور في القائمة المغلقة أو المنتهية أو الملغاة جزءًا من سجله الدائم، ويواجه الوكيل الذي يحذف الصور للالتفاف على ذلك غرامة قدرها 250 دولارًا. ومع ذلك، فمنذ 9 يونيو 2021 لم يعد مسموحًا لمواقع IDX بعرض الصور الإضافية لقائمة معروضة خارج السوق بشكل دائم.

يقول مركز مساعدة نظام MLS في سان فرانسيسكو إن المواقع الخارجية قد تستغرق حتى 24 ساعة لالتقاط أي تغيير. وبعد ذلك، إن ظلت الصور المعلَّمة بالخصوصية تظهر، يصبح على الوكيل أن يتواصل مع تلك المواقع ويطلب الإزالة. وتختلف القواعد من MLS إلى آخر، لذا اسأل وكيلك عما يسمح به نظامك.

أسهل لحظة هي قبل نشر الصور. فإذا كنت تبيع، اتفق مع وكيلك على الغرف والتفاصيل التي تظهر، واسأل إن كان بالإمكان جعل الصور خاصة بعد الإغلاق. وإذا كنت تشتري، اطلب من وكيلك أن يطرح الأمر على وكيل البائع قبل إتمام البيع.

الشرطة تشتبه في ذلك منذ عقد. ففي 2016، بعد أن ظهرت بضائع مسروقة يُشتبه في أنها من منازل عديدة معروضة للبيع في وادي سان غابرييل، قال محقق من شرطة سان مارينو لـ NBC Los Angeles: «أحد الأمور التي ندرسها هو أنهم يستخدمون مواقع العقارات، مثل Zillow أو أي شيء آخر يعرض صور المنزل الفعلي، ليعرفوا إن كان مسكونًا أم لا.»

إن كنت تبيع، ينصح الخبراء الذين تحدثت معهم صحيفة Fox News Digital بإبقاء كاميرات الأمن والأقفال وأنظمة الإنذار والبوابات والنوافذ والأبواب بعيدًا عن صور القائمة متى أمكن، وبتجنب صور الليل التي تُظهر أين توجد أضواء الحركة، ووضع الأثاث والأعمال الفنية الثمينة بعيدًا قبل التصوير، والتفكير مرتين قبل فيديو بزاوية 360 درجة.

تغطي مساعدة Google هذه الحالة بالضبط: محتوى حُذف من موقع ولا يزال يظهر في البحث، لأن الوصف أو النسخة المخزنة قديمة. وبالنسبة إلى صورة، ابحث عنها في images.google.com، واضغط بالزر الأيمن على الصورة المصغرة، وانسخ عنوان الرابط، ثم افتح الأداة واختر Request refresh، ثم Image، والصق الرابط. أما نسخة أُعيد نشرها على موقع آخر فمختلفة: تبقى حتى يزيلها ذلك الموقع.

• Rightmove. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى ID@rightmove.co.uk بعنوان “Sold Price Images”، مع رابط العقار. وأرفق إثباتًا واحدًا للملكية يُظهر اسم المالك والعنوان: سجل الملكية (Title Register) أو صكوك الملكية (Title Deeds) أو مراسلة رسمية مع محاميك. وأضف إثبات هوية واحدًا بالاسم نفسه، كرخصة القيادة أو جواز السفر. ويجب أن يأتي الطلب من المالك نفسه، فلن تتصرف Rightmove بناء على طلب من شركة.
• Rightmove، لاحقًا. تحذر Rightmove من أن الصور قد تعود إذا كان العقار ما زال معروضًا في السوق حين تطلب، أو إذا أُعيد تسويقه لاحقًا.
• Zoopla. تظهر القوائم المؤرشفة، مع الصور ومخططات الطوابق، تحت قسم House prices في صفحة العقار، ويمكن للمستخدمين المسجلين دخولهم رؤيتها. افتح دردشة دعم Zoopla واطلب إزالة القائمة التاريخية. وتزيل Zoopla القائمة كاملة، لأنها لا تستطيع الاحتفاظ بالصور دون الوصف، ولا تزيل معلومات أسعار البيع.

كيف تكشف صورة شخصية واحدة مكان سكنك تسرد القرائن التي ينبغي البحث عنها في الخلفية، وإزالة بيانات EXIF تُخرج الإحداثيات من الملف. هل تبيع الأثاث القديم عبر الإنترنت؟ صور الأسواق من الأمثلة الكلاسيكية على انكشاف البيانات الوصفية. وتُظهر منشورات العطلة الوجه الآخر للصورة، أي منزل خال، ولهذا تنصح الشرطة بالانتظار حتى تعود إلى البيت.

تحليل الصور على geospys.com جزء من GeoSpy Premium، بسعر 7.99 دولار أمريكي أسبوعيًا أو 29.99 دولارًا أمريكيًا سنويًا، يتجدد حتى تلغيه (الاشتراك السنوي). والتقدير مدينة ودولة، لا عنوان أبدًا. ويوفر تطبيق GeoSpy على iPhone فترة تجربة مجانية.